1700 本部
3月18日上午,客運(yùn)西站服務(wù)組組員李?lèi)?ài)秧正推著服務(wù)車(chē)走進(jìn)候車(chē)大廳服務(wù),無(wú)意間發(fā)現(xiàn)有位手抱嬰兒的年輕女子,正在候車(chē)大廳內(nèi)徘徊。出于服務(wù)人員的敏感,李?lèi)?ài)秧上前關(guān)切地詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。果然,該女子有些不好意思地說(shuō):“我想去洗手間,但是帶著孩子又不方便。”愛(ài)秧直爽的說(shuō):“我來(lái)幫你照看孩子,你放心去吧!”說(shuō)著愛(ài)秧接過(guò)孩子,當(dāng)起了臨時(shí)“媽媽”,該女士連聲道謝。 小家伙在陌生的懷抱中,剛開(kāi)始還覺(jué)得很新奇東張西望的,不一會(huì)似乎想媽媽了,環(huán)顧四周都沒(méi)有找到媽媽?zhuān)懿话?,開(kāi)始咿咿呀呀的叫喊著,眼淚也跟著流了下來(lái),可憐極了。愛(ài)秧連忙使出渾身解數(shù)哄小家伙,給她唱歌、陪她玩“躲貓貓”……逗的小家伙笑的口水直流。 等年輕女子如廁回來(lái)接過(guò)寶寶時(shí),感激地示意寶寶也向西站工作人員致謝!臨行前,李?lèi)?ài)秧還囑咐該女士:“下次有什么需要幫忙的就直接找我們,我們都很樂(lè)意為您提供服務(wù)。” 雖然只當(dāng)了十幾分鐘的“臨時(shí)媽媽”,但李?lèi)?ài)秧用她的主動(dòng)服務(wù),兌現(xiàn)了西站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,向旅客傳遞了西站給予的關(guān)愛(ài)。 |
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